みなさんこんにちは！ホスピタリティCCです☆
GWが明けて、日常が戻ってきました。
気持ちを新たに、一つひとつの積み重ねを大切にしていく時期になりましたね☆
前回4/28の投稿『「AI」や「ロボット」でできること。「人」じゃないとできないこと☆（1/3回）』では、
AIやロボットは効率化や安定化を担い、
人は感情や付加価値を創出する役割を担う。
どちらか一方に偏るのではなく、それぞれの強みを活かすことで
効率と顧客満足の両立が可能になります☆
とお伝えしました！
今回は「創造性と感情の違い｜AIと人間の決定的な差」
について詳しくお伝えできればと思います☆
「創造性」という言葉、普段生活する上ではあまり使うことがないですよね。
英語では「Creativity（クリエイティビティ）」といい、
新しい視点やアイデアを生み出し、実用性・独自性・価値のあるものを創り出す能力
のことを意味します。
一方、「感情」は「Emotion（エモーション）」といい、
出来事に対して心や体が反応する、個人的、主観的な状態を意味します。
この意味だけ聞くと、
AIは創造性豊かで新たな視点やアイデアを生み出してくれる。
人間は感情を頼りにお客様にさまざまな体験や思い出をお届けする。
と分けて考えてしまいがちですが、
AIは「データに基づく模倣」と「高速な組み合わせ」により
人間のような創造的な成果物（文章・画像・音楽）を生成させます。
現状は「0から1」を生み出すことはできないため、
人間が与えた膨大なデータを学習し、過去のパターンから
「最も適切そうな答え」を導き出しています。
たとえば文章生成AIは、
・どの単語の次に何が来るか
・どんな表現が自然か
・どの構成がよく使われるか
を統計的に予測して文章を作っています。
つまりAIは、
・「悲しい」から涙を流す
・「嬉しい」から笑う
・「感動した」から創作する
という感情的な動機ではなく、学習データに基づいて最適化された出力を行っているのです。
一方、人間の創造性は、単なる情報の組み合わせではありません。
◉経験
失敗、成功、恋愛、孤独、挑戦など、感情を伴う体験。
◉感情
怒りや喜び、悲しみや不安など、人間の創作活動に大きな影響を与える。
◉主観
人間は同じ景色を見ても、感じ方が違います。
この「個人差」こそが独自性を生み、創造性に繋がります。
AIは一見すると「創造している」ように見えますが、
その本質は“過去の情報の再構築”に近いとも言えます。
もちろん、人間も過去の経験や知識からアイデアを作ります。
しかし人間には、
・突発的なひらめき
・感情による衝動
・理屈では説明できない直感
などAIには思いつかないような発想でアイデアを創り出すことが可能です。
ここが現在のAIとの大きな違いだと考えます。
私たちの生活する社会では「共感」が非常に重要で、
悩み相談を受けた時、人は単に正解を求めているわけではありません。
・気持ちを理解してほしい
・寄り添ってほしい
・共感してほしい
・場の空気をよんでほしい
という感情的なニーズがあります。
AIは共感している“ように見える”返答はできますが、
本当に感情を体験しているわけではありません。
つまり、AIの感情表現は“シミュレーション”です。
一方、人間は自らの経験を通して相手の感情を理解します。
この「感情」こそが人間の強みであり、素晴らしいところなんです☆
一方、AIが劣っているというわけではなく、
AIには人間には難しい強みもたくさん存在します☆
・圧倒的な情報処理能力
・感情に左右されない客観性
・作業効率
・24時間稼働など
つまりAIは、「感情を持たないからこそ得意な領域」があるのです。
まとめると、
AIは驚異的なスピードで進化していますが、
現時点では人間のような感情や主観的体験を持っているわけではありません。
人間の創造性は、
・感情
・経験
・共感
・価値観
・目配りや心配り
と深く結びついており、
「個人差」こそが０から１を生み出すことができる強み。
一方AIは、「感情を持たないからこそ得意な領域」が多く存在し、
だからこそ、これから大切なのは
「どちらが上か」ではなく、AIと人間それぞれの強みを理解し、
ビジネスにおいては共存していくことがこれから重要な一つの視点なのかもしれませんね☆
AI時代だからこそ、人間にしかできない
「感情」や「共感」の価値が見直されています。
今後もAI技術を上手に活用しながら、人間らしい創造性を大切にしていきましょう☆
☆次回は「これからの共存社会へ｜AIと人間はどう役割分担するのか」
をお伝えできればと思います☆
