「採用してもすぐに辞めてしまう」
求人費用や教育の時間をかけても、3ヶ月以内に辞められる状態が続くと、
現場も経営もとても疲弊してしまいますよね。
しかし、人がすぐに辞める職場には、いくつかの共通点があります。
その原因と対策がわかるだけで、職場環境を維持しやすく、
みんなが幸せになりながら、未来を楽しく描いて経営ができると思います。
この記事では、現場に入る研修の立場から、
原因と今日からできる対策をお伝えします。ぜひ皆様のお役に立てれば嬉しいです。
「見落とされがちな」人が辞める原因
多くの現場でまず疑われるのは
「給料が低いから」「シフトがきついから」といった条件面です。
もちろんそれも理由の一つですが、私たちが数多くの現場に入って感じるのは、
それ以上に大きな原因。
働いている人達に「承認されている実感がない」というケースの多さです。
新人スタッフにおいては、
最初の数週間、失敗を重ねながら少しずつ仕事を覚えていきます。
しかし、多くの現場では「できて当たり前」という空気感が強く、
できたことへの声かけよりも、できなかったことへの指摘の方が圧倒的に多くなりがちです。
人は、指摘され続ける環境では成長を実感できず、
「自分はここに必要とされていないのかもしれない」と感じてしまいます。
だからこそ、私たちが現場に入ってまず行うのは、
実はオペレーションを組むことやマニュアルを教え込むことではありません。
現場に流れる空気感や仕事をどう捉えているのかなど
働いている人達にヒアリングします。
そうすると、
経営者が大切にしている想いが現場には伝わりづらくなっていることが往々にありますし、
その結果新人スタッフにとっては下記のような環境が出来上がっていることに気づきます。
・教える人によって、言うことが違う
・仕事の意味や、期待されていることが分からない
・指摘ばかりで、できたことが認められない
どれも「給料が低いから」という話とは別の、職場の空気や仕組みの問題ですよね。
職場の雰囲気が悪くなり、人が辞める本当の理由
では、この状況がなぜ起こるのか？
一番の原因は、既に働いている人達自身が、
自己成長の場だと感じられていないことです。
自己成長を想像できないから仕事がマンネリ化し、
指示を聞くだけの受け身体制になってしまいます。
経営陣とのコミュニケーション不足や、いろんな要因で、
従業員自身が承認されていないと感じている結果、
「給料もらえているだけでいい」「今のままでいい」「とりあえず、やれることだけやっておこう」というような空気感が生まれてしまいます。
実はその「空気感」や「ちょっとした言葉」が、新人が辞めていくことにも繋がってしまっているんです。
自分の成長を見込める職場、やりがいを感じられる職場なら、
どんな人も簡単には辞めませんよね？
だからこそ、私たちは現場に入ると、
まずは既にできている良い部分を見つけて、言葉にして承認しながら、
個人が仕事を通して成長するための要点や意識を根付かせていきます。
人が辞めない職場に変える、今日からできる3つのこと
①「従業員」&「新人スタッフ」の夢や目標、好きなことを聞いて応援する
せっかく一緒に働いて、一緒に生きているのですから、個人をもっと知ってもいいと思います。共同体として個人を応援し、お互いを尊重した働き方が理想です。
②1日1回、新人スタッフの「できたこと」を具体的に言葉にしてあげる
「よかったよ」だけでなく「何が良かったかを添える」のがコツです。
例:「今のお声がけ、お客様が笑顔になっていましたよ」など。
※もしできれば、週に1回5〜10分くらいは、仕事の相談ではなく「困っていることはない?」と聞いてあげるのも、大切にされていると思ってもらえますし、
辞める前のサインに気づきやすくなります。
③最初の1ヶ月に覚えることを絞る
一度に多くを求めると、できないことばかりが目立つので、しっかりと定着させるために業務を絞ってあげましょう。また、教える人によって内容が違わないよう、職場内で基準もそろえるとベストです。
仕組みの見直しも並行して行うとGOOD！
とはいっても「承認」だけですべてが解決するわけではありません。
教育の流れ、シフト、評価の基準といった土台も見直す必要があります。
時には「気づき」を促すための、思いやりをもったシビアな言葉や話し合いも欠かせません。
ただ、
その前提として「認められている」という実感を根づかせることは、
コストをかけずに始められる第一歩ですし、
楽しく共生するためには絶対に踏み外すことのできないステップ です。
しかしながら、内部だからこそ統制をとることが難しい場合もあります。
既に組織で構築されている人間関係や思考の枠を超えるには、大変な労力と時間が必要ですよね。
経験上、そのためには外部からの刺激や評価が非常に効果的であると私は考えています。
「新人がすぐ辞めてしまう」「教育に手が回らない」とお悩みでしたら、
ぜひ60分の無料相談で現場の状況をお聞かせください。
※料金等は一切発生致しません（完全無料）
※不快な売り込みや後からの料金請求なども一切ございませんのでご安心ください。
もちろん、お悩みはそれ以外でも構いません。
当社は、御社の大切にしている理念を深堀し、核を尊重したうえで、
実際に現場を見て、現場に合ったかたちを柔軟に一緒に考え、ご提案し、伴走いたします。
私たちは、サービスを通して人や地域、社会全体に対する一生懸命な企業様を心から応援しております。ホスピタリティという観点から、思いやりの心が持つ可能性、企業様の価値を高めるために最大限努めております。
ですので、少しでも「自身のサービスを良くしたい」「従業員を幸せにしたい」「笑顔で働いてもらいたい」と気になった方は、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
